BTQ Kassel

BTQ-Info (Archiv)

BTQ-Info Sonderheft

Callcenter und Automatische Anrufverteilanlagen (ACD)

Hans Tammen

Die Broschüre schlägt in Form einer Betriebsvereinbarung Regelungen für die Gestaltung von Callcentern vor.

Aus dem Inhalt:
  • Einleitung
  • Weiterführende Angebote
  • Allgemeine Regelungen
  • Gestaltung der Arbeit
  • Schutz der Gesundheit bei der Arbeit an Bildschirmen
  • Schutz der persönlichen Daten der Beschäftigten
  • EXKURS: Eine Alternative - Ziehung der PIN-Nummern
  • Online-Anzeigen
  • Befugnisse des Supervisors
  • EXKURS: Rollierende Supervisor-Systeme
  • Gesprächsüberwachung
  • Schulung und Qualifikation
  • Weitere Regelungen
  • Betriebsvereinbarung Callcenter


© 2019 BTQ Kassel, alle Rechte vorbehalten, alle Angaben ohne Gewähr