BTQ Kassel

Publikationen (Archiv)

BTQ-Info Sonderheft

Einführung von Neuen Techniken und Qualitätsmanagementsystemen

Dr. Karla Kamps-Haller, Ass. jur. Regine Franz

Die Broschüre dient als Grundlage für Betriebs- und Personalräte, um Qualitätsmanagementsysteme einschätzen zu lernen und herauszufinden, an welchen Punkten es Hinweise für Weiterbildungskonzepte bei der Einführung solcher Modelle geben könnte.

Aus dem Inhalt:
  • Projektmanagement als Steuerungsinstrument betrieblicher Prozesse
    • Zentrale Themen des Projektmanagements
    • Schritte im Projektverlauf
    • Zielformulierung
    • Ziele für kleinere Projekte formulieren
    • Die ZOPP-Methode
    • Hinweise zu unklar formulierten Zielen
    • Projektplanung
    • Projektcontrolling
    • Projektabschluß
  • Ein ganzheitliches Management-Konzept: Total Quality Management TQM
    • Langfristiger Umsetzungspfad zur Realisierung von TQM
    • Einführung eines TQM-Systems am Beispiel der Briefpost der Deutschen Post AG
  • Hinweise zur Unterstützung von Teambildungsprozessen
  • Hinweise zu Konzepten der Konfliktbewältigung
    • Kommunikationsmodelle
    • Vier Seiten einer Nachricht
    • Die Transaktionsanalyse


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