BTQ-Info (Archiv)
BTQ-Info Sonderheft
Callcenter und Automatische Anrufverteilanlagen (ACD)
Hans Tammen
Die Broschüre schlägt in Form einer Betriebsvereinbarung Regelungen für die Gestaltung von Callcentern vor.
Aus dem Inhalt:
- Einleitung
- Weiterführende Angebote
- Allgemeine Regelungen
- Gestaltung der Arbeit
- Schutz der Gesundheit bei der Arbeit an Bildschirmen
- Schutz der persönlichen Daten der Beschäftigten
- EXKURS: Eine Alternative - Ziehung der PIN-Nummern
- Online-Anzeigen
- Befugnisse des Supervisors
- EXKURS: Rollierende Supervisor-Systeme
- Gesprächsüberwachung
- Schulung und Qualifikation
- Weitere Regelungen
- Betriebsvereinbarung Callcenter
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